Archives augusts 2010

Kā būt labam pret klientu?

Vairums pārdevēju pret klientu vēlas “būt labi”. Normāli, vai ne? Bet pret klientu labs var būt dažādi. Tamdēļ aktuāls ir jautājums – kā tieši pārdevējs grasās “būt labs”?

Populāra kļūda – atdoties klientam iespējami (un dažkārt – neiespējami) lēti. Tas tiek darīts pēc formulas – “būšu labs, došu par velti“. Pārdošanas saruna tiek sākta ar izsmeļošu

Read More

Kā veicam izvēli?

Vairākumam ļaužu tīk domāt, ka savās izvēlēs esam pārdomāti. Mārketinga grāmatas māca, ka lēmumu pieņemšanas racionālā soļu secība esot:

  1. Vajadzības apzināšana
  2. Informācijas ievākšana
  3. Alternatīvu izvērtēšana
  4. Izvēle / Pirkums
  5. Izvēles izvērtēšana

Bet vai dzīvē vienmēr notiek pēc šīs lēmumu pieņemšanas secības? Ja izvēles soļu modeli

Read More

Vai lēmumos esam racionāli?

Dažas atziņas sabiedrībā tiek pieņemtas kā universālas. Reti kurš apstrīdēs, ka veselība ir svarīga, vecāki ir jāciena un mums nav tiesību aiz gara laika nogalināt otru cilvēku.

Universāli pieņemto vērtību listē, visticamāk, iederēsies atziņa, ka cilvēka spēja pieņemt izsvērtus un līdzsvarotus lēmumus ir ļoti svarīga. Un šeit vietā ir jautājums: – vai mēs spējam pieņemt racionālus lēmumus?

Vienā no visu laiku populārākajām TED prezentācijām populārās grāmatas Predictably Irrational autors Dan Ariely mūsu lēmumu pieņemšanu aicina izvērtēt kritiski.

  • Vai esat mūsu ikdienā ievērojuši neracionālus cilvēku lēmumus?
  • Cik racionāls esi Tu?

Komentāros tiek gaidītas Tavas pārdomas un piemēri!

Uz ko skatīties pārdodot?

Vairums ir dzirdējis teicienu: – “Par pārdevēju nevar iemācīties, par to piedzimst”. Daudzi pārdevēji tam notic un…   …un nemācās. Bet pārdošana sastāv no konkrētiem soļiem un darbībām, kuras var sekmīgi apgūt! Un pats, pats pirmais solis – saprast, uz ko un kāpēc pārdevējam koncentrēties.

Kad komandā ienāk “jauniņais”, kurā mirklī viņu laiž pie klientiem? Kad ir sagatavojies. Ko tas nozīmē – sagatavojies? Visbiežāk par tādu tiek atzīts

Read More

Ko gaidām no izglītības?

Internetā pamanīju skolas izcilnieces Ērikas Goldsones (Erica Goldson) absolvēšanas runu Coxsackie-Athens High School izlaiduma ceremonijā, 2010. gada 25. jūnijā.

Runa ir skarba. Daudzos punktos kategoriska. Iespējams, arī nedaudz vienpusīga. (Daudzpusīgu, līdzsvarotu un izsvarotu aicinājumu uz revolūciju līdz šim sastapis

Read More

Kādai jābūt prezentācijai?

Zinātnieki izpētījuši, ka trīs briesmīgākās bailes cilvēka dzīvē ir:

  • trešās – bailes no publiskas uzstāšanās;
  • otrās – bailes nomirt;
  • vis-, vis-briesmīgākās – bailes nomirt aiz bailēm no publiskas uzstāšanās.

Šķiet, joks? Diemžēl pārāk bieži – patiesība! Kā veidot prezentācijas, lai nebūtu jābaidās?

Apple dibinātāja, riska kapitālista, blogera Guy Kawasaki skatījums atrodams ŠEIT.

Mana “īsā recepte” ir skatāma šajā video:

  • Kāda ir Tava pārliecinošas prezentācijas “īsā recepte”?

Pakalpojumu izaicinājumi

Latvijā daudzi par galveno ekonomikas uzdevumu mēdz dēvēt rūpniecības atjaunošanu. Par šādu tēzi tomēr esmu skeptisks. Rūpniecība visā pasaulē samazinās. Kas palielinās? Pakalpojumi! Neredzu iemeslu domāt, ka Latvijas attīstība būs būtiski atšķirīga. Tieši mūsu spēja veidot pakalpojumus un vadīt to sniegšanu būs izšķiroša Latvijas ekonomikas nākotnei.

Interesanti, ka Latvijas PSR laikā pakalpojumi pat netika ieskaitīti valsts kopproduktā, par kopproduktu uzskatīja tikai saražoto. Iespējams, padomju laika tradīcijas dēļ, Latvijas uzņēmumi nebūt nav virtuozi pakalpojumu vadībā.

  • Kas ir pakalpojumu vadības biežākie izaicinājumi?
  • Kas jāņem vērā vadot pakalpojumu sniegšanu?

Dažas atbilžu versijas prezentācijā aptuveni simtam Latvijas pakalpojumu organizāciju vadītājiem.

“Laba servisa dienas” konference from Karlis Apkalns on Vimeo.

Stāsts par džemperi…

Cilvēki viens ar otru cīnās. Nemitīgi. Kāpēc? Kāpēc tā? Viņiem tā patīk?

  • Pasaulē nemitīgi notiek kari. Un cilvēki mirst.
  • Pasaulē nebeidzas „paaudžu sadursmes”, kurās vecāki aizmirst mīlēt savus bērnus un otrādāk.
  • Pasaule ir pilna ar pārdevējiem, kuri ik dienas „cīnās ar klientiem” un pēc tam raud par „neizpildāmajiem plāniem”.

Kāpēc tā notiek? Mēs skatām pasauli un apkārtējos cilvēkus caur savu vērtību un savas

Read More