Pakalpojumu izaicinājumi

Latvijā daudzi par galveno ekonomikas uzdevumu mēdz dēvēt rūpniecības atjaunošanu. Par šādu tēzi tomēr esmu skeptisks. Rūpniecība visā pasaulē samazinās. Kas palielinās? Pakalpojumi! Neredzu iemeslu domāt, ka Latvijas attīstība būs būtiski atšķirīga. Tieši mūsu spēja veidot pakalpojumus un vadīt to sniegšanu būs izšķiroša Latvijas ekonomikas nākotnei.

Interesanti, ka Latvijas PSR laikā pakalpojumi pat netika ieskaitīti valsts kopproduktā, par kopproduktu uzskatīja tikai saražoto. Iespējams, padomju laika tradīcijas dēļ, Latvijas uzņēmumi nebūt nav virtuozi pakalpojumu vadībā.

• Kas ir pakalpojumu vadības biežākie izaicinājumi?
• Kas jāņem vērā vadot pakalpojumu sniegšanu?

Dažas atbilžu versijas prezentācijā aptuveni simtam Latvijas pakalpojumu organizāciju vadītājiem.

“Laba servisa dienas” konference from Karlis Apkalns on Vimeo.