Rietumu civilizācijai svarīgi ir būtības un patiesības jēdzieni. Dzīvē esot situācijas, kuras “visu saliekot pa vietām”. Iespējams, par šādu mirkli ir Ābrahama Linkolna atziņa:
– Ja asti nosauc par kāju, cik sunim kāju?
– Četras. Arī nosaukta par kāju, aste par kāju nekļūst.
Tomēr vai visiem un vienmēr pienāk mirkļi, kuri atklāj lietu patieso būtību?
Reiz kopā ar kolēģiem pusdienojot tiešām lieliskā restorānā, oficiantam bikšu kabatā pamanīju karoti. Lai arī tas šķita nedaudz dīvaini, es neko neteicu. Vēlāk konstatēju, ka karotes bikšu kabatās ir arī pārējiem oficiantiem. Veicot pasūtījumu, nenoturējos uzjautāt:
Iedomājieties, Jūs apstaigājat 100 pārdošanas komandas ar jautājumu: “Ko vēlas Jūsu klienti?” Kādas atbildes sagaidīsiet? Mans minējums: vismaz 80% gadījumu dzirdēsiet gaudas par “augstajām cenām”.
Pieņemsim, ka ir iespēja samazināt cenas par 20%. Pārdzīvojuši pirmo eiforiju, par ko klienti sūdzēsies pēc dažiem mēnešiem?
Žeroms Makartijs (Jerome McCarthy) jau 1960. gadā izveidoja modeli, kas joprojām lielā mērā ir mārketinga plānošanas pamatā – Mārketinga Miksli jeb 4P. Neskaitāmās mācību grāmatās šo modeli vēlāk popularizēja Filips Kotlers (Philip Kotler).
Bet cilvēka dabā ir lietas vienkāršot. Ikdienas skrējienā daudzi primitivizē arī 4P modeli. Kā tas notiek? Liela daļa sabiedrības ar vārdu “mārketings” saprot reklāmu. Reklāmu un neko vairāk!
Dažas skolas laika atziņas mēdz “iesēsties” atmiņā īpaši spilgti. Viena no šādām mārketinga atziņām:
Gādā, lai klientam ir viegli pirkt!
Laiciņu atpakaļ biju T/C Bērnu pasaule uz Matīsa un Barona ielu stūra. Klīstot pa piektā stāva veikaliem, uz
Visapkārt ir daudz cilvēku, kuri nav apmierināti ar situāciju, kurā atrodas, nav apmierināti ar darbu, ko dara, nav apmierināti ar problēmām, kuras ikdienā risina. Un tamdēļ viņi ir nelaimīgi. Vai viņi vismaz tā apgalvo.
Bet vai tas vienmēr ir pamatoti? Šķiet, liela daļa taisnības varētu būt Dalailamam, kurš ir teicis: “Savu sapni nesasniegt bieži ir
Jau Pīters Drakers ir teicis, ka augošā tirgū būt sekmīgam nav grūti.
Bet ko darīt, kad tirgus ir apstājies? Pievienotie slaidi ir esence prezentācijai par Krīzes laikā aktuāliem stratēģiskā mārketinga jautājumiem.
Latvijā daudzi par galveno ekonomikas uzdevumu mēdz dēvēt rūpniecības atjaunošanu. Par šādu tēzi tomēr esmu skeptisks. Rūpniecība visā pasaulē samazinās. Kas palielinās? Pakalpojumi! Neredzu iemeslu domāt, ka Latvijas attīstība būs būtiski atšķirīga. Tieši mūsu spēja veidot pakalpojumus un vadīt to sniegšanu būs izšķiroša Latvijas ekonomikas nākotnei.
Interesanti, ka Latvijas PSR laikā pakalpojumi pat netika ieskaitīti valsts kopproduktā, par kopproduktu uzskatīja tikai saražoto. Iespējams, padomju laika tradīcijas dēļ, Latvijas uzņēmumi nebūt nav virtuozi pakalpojumu vadībā.
Dažas atbilžu versijas prezentācijā aptuveni simtam Latvijas pakalpojumu organizāciju vadītājiem.
“Laba servisa dienas” konference from Karlis Apkalns on Vimeo.